PetAAA皮塔好鄰居 退換貨與退款政策

歡迎來到「皮塔好鄰居」（由皮塔有限公司營運，以下簡稱「本網站」），也感謝您選擇 PetAAA。我們致力於提供最高品質的寵物用品，為了保障您的消費權益，請在購買前詳細閱讀以下退換貨及退款說明。

一、 7天猶豫期說明

1. 依《消費者保護法》第 19 條規定，消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日）之權益。

2. 特別聲明：猶豫期（鑑賞期）非試用期。
- 退回之商品必須為全新未拆封狀態，且保持完整包裝（包含商品本體、內外包裝袋、說明文件、贈品、隨包附贈物等）。  

3. 個人衛生與接觸型商品限制：
貓砂、寵物衛生用品等，屬《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 19 條合理例外情事之個人衛生與消耗性商品。為避免交叉感染並維護毛孩健康衛生，商品一經拆封或袋口破損，即視同已使用，恕不接受退換貨。

二、 箱購與組合商品退貨規定
若您購買的是箱購組合（如：2入箱、5入箱等優惠組合）：

1. 組合商品為整體優惠販售，退貨時必須全箱全新未拆封商品連同外箱一併退回。

2. 若已拆封或使用組合中之任何單一商品，則該整筆組合訂單恕不接受部分退貨。

三、 退換貨流程與運費負擔

1. 商品瑕疵 / 寄錯商品（由賣方負擔運費）
若您收到的商品有破損、漏氣、瑕疵或與訂單不符，請於收到商品後 48 小時內拍照/錄影，並聯繫 PetAAA 客服。我們將全權負責，並免費為您安排宅配來回抽換或補寄新品。

2. 個人因素申請退貨（由買方負擔運費）
若因個人因素（如：買錯規格、款式不喜等）申請退貨：
* 請於簽收商品後 7 天內 聯繫客服申請。
* 消費者需自行負擔將商品寄回本公司指定倉庫之運費；或由本公司代為安排宅配取件，並於退款金額中扣除 NT$ 120 物流處理費。

四、 退款方式與作業時間
本公司收到退回商品並確認符合退貨規範後，將於 5 至 7 個工作天內 完成退款：

* 信用卡 / LINE Pay：將直接辦理刷退。退款入帳時間將依各發卡銀行或支付平台之作業流程而定（通常反映於下一期帳單）。

* 貨到付款 / 轉帳匯款：請提供購買人本人之台灣本地銀行帳戶資料，我們將以銀行轉帳方式退款。若非本公司合作之指定銀行，轉帳產生的 NT$ 15跨行手續費將由退款金額中扣除。

五、 客服聯繫管道
如有任何退換貨問題，請透過以下方式與我們聯繫：

* 網站名稱：皮塔好鄰居
* 營運公司：皮塔有限公司
* 品牌名稱：PetAAA / 皮塔
* 客服專線：02-66090108
* 客服信箱：petaaa.service@gmail.com
* 服務時間：週一至週五 10:00 - 17:00（例假日與國定假日休息）